Как расторгнуть договор со Сбермобайл?

Купила в Сбербанке симку Сбермобайла, предварительно задавая вопросы консультанту. Консультант оказалась не очень компетентный. Не подходит такой оператор моему ребёнку. Хочу вернуть симку, расторгнуть договор.

В Сбербанке сказали: Вставить симку в телефон и позвонить по номеру 901. Так я и сделала. Но телефон показывает «только экстренные вызовы» и по номеру 7 499 *** **** не могу связаться сейчас с оператором. Не предлагается такая опция. Как расторгнуть договор?

---

Ольга Смирнова Ответ службы поддержки

Найти информацию о иных способах расторжения договора можно в соглашении о предоставлении услуг. Нужные пункты находятся в разделе 7:

• 7.1. Абонент может расторгнуть или изменить и/или переоформить нужное количество номеров или весь Договор на другое юридическое или физическое лицо путем направления письменного заявления по форме, установленной Оператором на почтовый адрес Оператора и направив электронный скан подписанного со своей стороны заявления о расторжении/изменении/переоформлении Договора по электронной почте, указанной на Интернет-Сайте Оператора связи. Договор изменяется/расторгается/переоформляется в течение 30 календарных дней с момента поступления такого заявления Оператору.
• 7.2. В случае пользования Абонентом Услугами по Договору после происшествия 90 дней подряд неиспользования Услуг или после расторжения Договора, Договор считается действующим, а оказанные Услуги подлежат оплате.

Вам надо написать официальное заявление в свободной форме на электронный адрес или позвонить: тел.:+7 (495) 199-12-91; e-mail: info@sberbank-tele.com
Приложите к заявлению копию паспорта владельца сим-карты. В конце письма уточните, что хотели бы получить официальный ответ оператора.